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Thema: Deutscher Verbraucherschutz

  1. #1
    Benutzer Avatar von V8Cowboy
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    Deutscher Verbraucherschutz

    Grüß euch,

    gibts bei euch in D einen ordentlichen Verbraucherschutz, der einer ominösen Firma auch mal richtig auf die Zehen steigt und nicht nur nette Briefchen hin und her schickt?
    Oder sonst ne Behörde, Organisation, etc?

    Hintergrund: Habe online was bestellt und bezahlt, mangels Kommunikation und Termindruck aber widerrufen. Ware wurde danach trotzdem verschickt und ich musste sie auf meine Kosten zurücksenden, jetzt ist angeblich die Hälfte der Ware nicht bzw beschädigt angekommen und ich im Endeffekt weder Geld noch Ware. Kommunikation miserabel, reagieren nicht mal auf Rechtsschutz.

    Danke für sachdienliche Hinweise
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  2. #2
    The Brain Avatar von uli2003
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    Wir haben zwar die Verbraucherschutzzentrale, aber die sind primär für so etwas nicht zuständig.

    Unstimmigkeiten bei Verträgen zwischen zwei Parteien werden klassisch mittels Rechtsweg gelöst.

    Nimm es mir nicht krumm, das Ganze liest sich sehr einseitig. Kann die Ware defekt sein? Hast du dokumentiert, wie sie verpackt war (Menge, Verpackung)? Auszuschließen ist es ja nie, dass ein Paket beim Transport aufreißt, Teile beschädigt werden oder verloren gehen.
    Ja nach Regelung des Gefahrenübergangs kannst du dafür sogar haftbar sein (oder der Transportunternehmer).

    Was die Lieferfirma aber nicht davon befreit, den Schaden nachzuweisen.

    Grüße
    Uli
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  3. #3
    Benutzer
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    Avatar von V8Cowboy
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    Nö nehm ich dir nicht krumm man kann ja auch aus einem Dreizeiler nicht die ganze monatelange Geschichte rauslesen, ist ja klar.

    Ein Teil der Ware ist defekt bzw. verloren gegangen, ja, auf dem Transportweg. Wurde mir auch nur auf Nachfrage mitgeteilt, vom Paketdienst kam keine Info. Von vier Paketen eines aufgerissen. Jedoch habe ich sie ungeöffnet und in Originalverpackung zurückgeschickt, sehe also kein Verschulden bzw. Nachlässigkeit meinerseits. Wurde auch mit Fotos bzw Gewicht dokumentiert als ich sie zurückgeschickt habe. Und soweit ich mich in die deutsche Rechtssprechung einlesen konnte bzw. sie verstanden habe trägt das Risiko der Rücksendung der Verkäufer. Hinzu kommt, dass angeblich so viele Teile verloren gegangen sind, die nachweislich unmöglich nur in diesem einen beschädigten Paket drin sein konnten.
    Das eigentliche Problem ist ja auch die mangelhafte Kommunikation, da kommt einfach nix.
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  4. #4
    Neuer Benutzer
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    Klingt nach „dickfelligem” Aussitzen der Sache durch den Verkäufer.
    Rechtsschutz bemühen und mittels Rechtsweg und Fristen das Geld zurückfordern.
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  5. #5
    Erfahrener Benutzer Avatar von renssak
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    Zufällig per paypal gezahlt?
    Dann geht das in der Regel recht schenll und unkompliziert.

    Ansonsten geht nur der langwierige und (wegen möglicher Selbstbeteiligung) teuere Rechtsweg.
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  6. #6
    Benutzer
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    Avatar von V8Cowboy
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    Ja per Paypal. Hab ich mir aber angesehen, da gibts nicht viele Wahlmöglichkeiten. Entweder Ware nicht erhalten (hab ich ja), Ware entspricht nicht der Beschreibung, oder unbefugter Kontozugriff. Rückerstattung nicht erhalten gibts da leider nicht.
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  7. #7
    Erfahrener Benutzer Avatar von renssak
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    Ich meine, Du kannst im nächsten Schritt auch noch einen Freitext eingeben.
    Dann würde ich "Ware nicht erhalten" auswählen und im nächsten Schritt detailiert beschreiben, was passiert ist - evtl. auch den Mailverkehr und die Fotos anhängen, wenn Dateianhänge möglich sind.

    Du hast die Ware ja auch nicht (vollständig) erhalten und jetzt gar nicht (mehr).
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  8. #8
    Administrator Avatar von Astraracer87
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    Deutscher Verbraucherschutz
    Ruf ansonsten bei Paypal an die helfen auch gern am Teleon und können da evtl was machen.
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  9. #9
    The Brain Avatar von uli2003
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    PayPal wird einen Teufel tun sich da einzumischen.
    Der bisherige Ablauf rechtfertigt seitens PayPal keine Rückerstattung.
    Das würde das Problem auch nur finanziell temporär verlagern.
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  10. #10
    Administrator Avatar von Astraracer87
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    Deutscher Verbraucherschutz
    Paypal kann aber auch versuchen die Kommunikation zu Verbessern. Hat bei mir auch schon mal geklappt.
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